邮储银行走心式服务(邮储银行感动服务)

朝阳初升,当您来到邮储银行网点时，大堂经理会站在门口迎接您的到来，引导您熟悉业务流程，在炎热的夏天，还会为您奉上一杯水，送上一丝清凉……

这一幕只是邮储银行贵州省分行一系列“感动服务”活动中的常态缩影。在感动服务的背后，邮储银行贵州省分行始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，将金融服务从“满意服务”提升到“感动服务”的新高度。

六盘水市分行：全程关切，为客户提供“一杯水”服务。

据了解，一直以来，邮储银行贵州省分行在全省全面推进“感动服务场景化”项目，在今年年初更是推出了4个“感动服务类别”和25个“感动服务举措”。根据银行客户服务流程，梳理出关键节点的移动场景，从客户拜访、接待、等待、业务处理、客户离开到后续关系维护，各个环节层层展开，涵盖服务中包括热情接待、个性识别最佳温度、等待关怀、需求预见、热情告别等多个感动服务场景。2022年，通过之前的一系列实践，邮储银行贵州省分行从固化和升华两个方面实施了移动服务，确保了实施效果。其中，对于实施效果好、能够嵌入流程标准化实施的服务举措，要求全省辖内网点专注于创新应用和推广，根据特殊客户的个性化需求，为所有客户提供无差异服务。

贵阳市分行：温情沟通，结合节日与客户进行情感交流。

据邮储银行贵州省分行运营管理部服务管理人员介绍：“感动服务场景化举措的总结和提炼，从银行角度出发、从客户体验角度入手来设身处地体会客户感受，以此达到为客户提供方便、快捷的服务。”

黔西南州分行：延伸服务，携带移动展业上医院为客户办理业务。

铜仁市分行：金融服务送下乡，走进山沟利用移动展业上门为独居老人办理第三代社保卡。

据统计，自活动开展以来，邮储银行贵州省分行通过客户意见书、95580客服热线、网上留言等方式获得了客户的好评，体现了客户对强化服务措施的认可，使服务人员充满信心和成就感。

安顺市分行：金晖映万家，为老年人举办生日会庆生。

“提升客户体验”是邮储银行的服务宗旨。邮储银行贵州省分行从客户刚入网点时的“一杯茶、一个微笑”，到客户的“感动服务”，是邮储银行服务水平随着时代的变化而提高的一个生动展示。邮储银行贵州省分行有关工作人员在谈到推出“感动服务”时表示，客户认可是商业银行的核心竞争力，在日益竞争激烈的市场环境下，推广“感动服务场景化”最终目的是感动客户，提高客户满意度，巩固邮储银行在银行业的服务优势。邮储银行贵州省分行将继续以创新引领金融服务改革，持续提升客户体验水平，用心用情服务经济社会发展。(文/图 邮储银行贵州省分行)