业务特点和业务目标,决定了私域怎么做
在很多人的眼中,把“私域”当做了一个神话,似乎只要微信上有足够多的人,就能带来业务。当然不是!从加上微信,到产生实际的转化价值,中间还.
在很多人的眼中,把“私域”当做了一个神话,似乎只要微信上有足够多的人,就能带来业务。当然不是!从加上微信,到产生实际的转化价值,中间还需要经历多次的运营。本文作者就私域运营这个话题展开讨论,希望对你有帮助。
01 一个典型的问题
背景信息:
某城市核心商圈的烧鸟店,目前店铺一楼110平,楼上60平,外摆40平。是美团的第一名¥158双人餐。
目前情况:
开业几年了,积累了 X 万个电话号码。几百个 200 人线下添加的福利群,1个 X00 人的会员群。目前没有专人打理。
疫情放开前每天200-300组顾客,现在 100 组到店。
需求:
应该怎么通过私域来运营我的用户。
02 如何分析这个问题
老板的需求是“怎么通过私域来运营用户”,直接回答这个问题很难。
因为他把问题放在了一个框里,很容易导致我们只在框里思考。
先把“私域”这个框拿开。
实际上,老板是看到手上有几百个群,想发挥他们的价值。但因为用了“私域”这个词,使得问题只能沿着“怎么运营这些用户”来思考了。
拿掉了“私域”的框,问题就变成“我该如何发挥这些用户的价值?”本质上是“怎么做”的问题。
如标题,我们引入一个思考框架:业务特点和业务目标决定了业务怎么做。
它包含三个部分:业务特点,业务目标,业务怎么做。
烧鸟店老板遇到的问题是“业务怎么做”,那么我们分析以下“烧鸟店”的业务特点和业务目标。
“业务特点”一般都从用户视角和企业视角两个维度来梳理。我没做过餐饮店,暂时给不到企业视角的行业特点分析。但我吃过不少饭,可以试着给出用户视角的餐饮行业特点。
用户在餐饮上的消费动机可以分成这三种:
- 果腹消费:解决吃饭问题的,就是为了果腹,不能自己做的时候的选择,上班点外卖、在外面找个快餐凑合一口这种;
- 娱乐消费:取得了某个成绩、出去玩了、逛街的时候,为了体验或者自我享受的消费选择,目的不是为了果腹;
- 社交消费:为了显示自己的诚意或者报恩或者有求于人的时候,请客吃饭那种。
这三种餐饮的消费需求在选择「吃哪个」的时候的选择依据是不一样的。
用户的选择依据决定了你的营销目的,毕竟做营销就是为了改变用户的选择:
- 果腹类:选择依据是想起那个吃哪个,或者吃腻了哪个不选哪个。这种可以做私域营销,因为消费频次足够高、认知争夺战很激烈,私域的价值在于让用户每天看到你,大脑缓存里只有你。
- 娱乐类:选择依据是被种草、店面好看、点评靠前……这种做常规私域营销的意义不大,因为消费随机性太强了,但可以在私域了让大家帮忙种草,或者通过在周中做活动发内容等构建好「周末要去吃一顿」的心理账户;
- 社交类:选择依据是有排面,平常都不会去吃但每个人都知道很高级。这种做私域营销的意义不大,但也可以做,需要长期价值。
回到烧鸟店,看客单和背景信息里描述的店面情况,应该不是一个果腹类消费需求的选择对象,价格上也不太适合请客摆排面,属于典型的娱乐类消费餐饮。
那么它最好的策略不是花大力气做私域运营,而是做大众点评或抖音本地生活,尽可能让更多的消费者看到、知道,让自己成为用户想要“犒劳一下自己”时的选择。以及要尽一切办法让到店消费的人在点评上给好评,这对于“后来人”是否选择你非常重要。
于是,现在手上这些私域里的用户,或许可以成为“刷评价”的流量。发动这些人到店消费后写评价,总比在平台上投放效果要好、要快。
做好促销力度的测算,或许能做到比投放成本还低。
03 延伸思考
很多时候我们把私域“妖魔化”或者“神化”了:要么因为之前被各种“大佬”制造焦虑大搞特搞加了一堆客户,发现没用而恨得牙痒痒;要么觉得私域是新一代的红利/趋势/机会,必须要抓住这波风口。
但是回到商业的本质,所有与流量相关的玩法,都是营销形式的一种,都是用来服务于业务的。
短视频、直播、私域都是如此,它们是用来让业务的变现效率更高、投入产出比更大的,所有的前提是你要有一个健康的、本来就可以正常运转的业务。
简单说,它们是杠杆:好业务会更赚钱,但也会让糟糕的业务“死”更快。
回到业务的本质:业务的特点和业务的目标决定了业务该如何做。
用它来思考私域的策略合适,短视频和直播也同样合适。
确定了业务该如何做,剩下的就是具体的方法了。只要你的目标和路径是清晰地,具体的方法无非就是一个一个解决问题的过程。
专栏作家
喜新,微信公众号:喜新,人人都是产品经理专栏作家。产品经理、新媒体、数据分析师三栖。
本文原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载
题图来自Unsplash,基于CC0协议
该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。
声明:本文内容来自用户上传并发布或网络新闻客户端自媒体,本站点仅提供信息存储空间服务,不拥有所有权,不承担相关法律责任。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容,请联系删除。
相关文章
推荐文章
最新文章
- 健康丨中国精神疾病神经调控联盟上海启动 多方聚力促进神经调控领域发
- 健康丨哀悼!深切缅怀我国著名神经病学家郭玉璞教授
- 健康丨图知道|关注猴痘热点问题,做好科学防护
- 健康丨“晒背养生”掀起热潮,三伏天晒背有用吗?
- 健康丨浙江湖州实施中医药人才三年培养行动计划
- 健康丨别乱喝!这几类人群不宜喝绿豆汤
- 健康丨多地医院推行“一次挂号管三天”,规则有待进一步细化
- 健康丨为啥女性绝经后,不愿意过“夫妻生活”了?这个原因男女都要了解
- 健康丨紫云、镇宁、关岭三县开展协同检查严防严管严控药械安全风险
- 健康丨“养生大师”林海峰离世,享年51岁,反思:这6种养生方法太伤身
- 健康丨头皮发麻!南宁一女子体内惊现大量“瓜子”活虫,只因家人爱吃鱼
- 健康丨治疗干眼症,中医有妙招
- 健康丨9件癌细胞最“怕”的事,一定要多做!快收藏
- 健康丨沪滇协作支持 让多指畸形孩子勇敢伸出双手
- 健康丨(成都大运纪事)保障运动员健康 四川提供特色中医诊疗服务
- 健康丨好男人,不肾虚?若日常出现这6个小毛病,担心肾已经“虚透”!
- 健康丨夏季了解这个小知识,关键时刻能救命!
- 健康丨瘦人得糖尿病,或与这4个因素有关,不想糖尿病找上门,尽量避免
- 健康丨江北:提升基层医疗机构诊疗水平 将优质医疗服务送到群众家门口
- 健康丨南宁国际会展中心将举办“南宁国际成人展”?回应来了