中国人寿提升服务品质(提升客户获得感 百年人寿着力打造多层次服务体系)

随着金融行业渗入到我们生活的方方面面，消费者对行业服务水平要求也与日俱增。只有更优质的服务体验，才能使客户在深层次上认同保险公司的产品和品牌。因此，在聚焦保险保障需求加大产品创新的基础上，提升服务能力与服务水平已成为各大保险公司的必然选择。

创新品质服务对提升消费者满意度、提振金融消费信心、增强企业市场竞争力具有重要意义。百年人寿积极践行“悦客户以服务”的经营理念，不断更新服务理念，创新服务手段，顺应时代发展，响应客户需求，持续推动服务数字化、服务品质化、服务温度化等举措，不断提升服务质量与用户体验，以专业、贴心、便捷的服务不断满足保险消费者日益增长的多元化需求，增强保险消费者的体验感和获得感。

科技赋能实现服务数字化，让用户触手可及。近年来，大数据、云计算、人工智能等技术加速创新，为保险服务提升提供强有力的支撑。百年人寿与时俱进拥抱科技潮流，加大金融科技在服务中的应用，在搭建以官网等一站式线上服务平台的基础上，还借助金融科技改造服务流程和提升服务效率，立足保单全生命周期，实现从智能核保、电子保单、电子回访、自助理赔等一系列服务数字化，从而为用户提供更加便捷、贴心的保险服务。

创新理赔服务模式，提升理赔服务质效，传递品牌温度。以百年人寿“直付速赔”服务模式为例，在科技赋能下不仅极大优化传统繁琐理赔流程和缩短理赔时间，努力让理赔服务效率更高、速度更快、质量更优，以高质量的理赔服务诠释保险温度。

服务创新是金融行业的时代课题，也是保险业走向高质量发展阶段的内在要求。随着人民生活水平和需求日益提升，公众的保险消费观念发生了巨大变化，变得越来越理性和专业，更加注重消费的体验和感受。百年人寿坚守客户至上，以客户需求为导向，以持续的产品与服务创新践行“悦客户以服务”的发展理念，让更多人享受到保险服务的便捷和温暖。

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