税务局优化服务满足村镇涉税需求(贴心涉税服务添力又给力)

云南网讯（记者 秦蒙琳 通讯员 刘海）今年以来，洱源县聚焦企业痛点、难点、堵点，做实做细纳税服务工作，进一步优化税收营商环境，不断提升涉税服务质效，更好服务各类市场主体稳健发展。

该县税务局借助“便民办税春风行动”契机，落实新的组合式税费支持政策，按照“一户一策略、一企一方案”原则，精准筛选纳税人走访名单，开展“纳税人大走访”活动，深入企业送政策、倾听企业代表意见，现场答疑，帮助企业经营管理人员懂政策、享政策。同时根据纳税人的业务范围和实际需求，个性化定制辅导资料，入户宣传税收政策、辅导税收业务、征求需求意见、解答疑难问题，让走访精细有序、不走过场。

为畅通税企沟通交流渠道，该县税务局围绕“走流程、听建议”开展体验活动，多维度倾听诉求、收集意见、回应关切。换位窗口一线税务人员、换位纳税人的方式，搭建“诉求响应绿色通道”；常态化开展“一把手”走流程活动，直接感受困扰纳税人的“堵难痛”问题，进一步优化提效找准切口和途径。邀请特约监督员、税务体验师、人大代表、政协委员等14人开展“操作系统亲自办”“走进大厅陪同办”“深入一线体验办”等办税体验活动，了解减税降费工作的办理流程，收集意见诉求，选派专人负责，持续跟踪，限时办结，及时反馈，对账销号。

不断健全诉求反映机制，成立快速响应领导小组，对接地方政务服务热线，对所有涉税诉求实行扎口管理，统一分类，精准推送至相关业务部门处理，并反馈处理结果；定期开展“复盘”总结，举一反三，对涉及诉求较多的问题，梳理共性诉求意见，采取有效措施，促进税收工作持续提升。同时，建立涉税联动机制，完善需求台账，及时协调相关部门做好转办、处理、反馈等各环节工作，确保“事事有回复”，以诉求响应的加速度和纾困解难的精准度提升纳税人满意度。

【来源：云南网】

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