名创优品工作流程(名创优品的三个基础定位)

近日，有网民爆料称，名创优品在外网发布的一则“公主系列公仔盲盒”帖文中，中国旗袍公仔被错误地翻译为“日本艺伎”，名创优品“分不清旗袍和艺伎服饰”随即遭致网民声讨，相关话题一度登上微博热搜榜超12个小时。

图:趋势脉络

来源：人民众云

8月起，便有网民在小红书、豆瓣客户端等平台零星发文，提及“名创优品在外网把穿旗袍的娃娃称为日本艺伎”一事，但均未引发舆论关注。8月8日21时许，@我发现（粉丝：132.5万）发布上述内容，同时指出很多外国网民在评论区指正说这是中国旗袍时，代表品牌的官方账号未第一时间纠错，反而发布一个微笑的表情，舆情热度随即攀升。经@四川观察等创建微博话题关注此事后，引发舆论沸议。

图：微博热议话题

8月9日22时许，名创优品发布致歉声明称，名创优品总部收到网民反馈后，第一时间要求西班牙代理商团队删除了该贴文，并对当地社媒代理运营机构采取了处罚措施，立即终止了合作关系。同时，将进一步加强全球代理商体系的管理，特别是加强中国传统文化的输出，严格规避此类问题再次发生。

值得关注的是，虽然名创优品在海内外账号同时附上了中文、英文、西班牙文的致歉声明截图，但是网民在其Instagram账号上发现，海外的致歉声明中，删除了中文声明中“名创优品作为一家全球化发展的中国零售企业”这一表述，也未在正文中用外语表明和代理商终止了合作关系。这一国内国外明显“双标”的举动，被舆论视为“敷衍”“阳奉阴违”之举，招致部分网民不满。

企业定位和商业营销受到舆论拷问

随着此次舆论风波中名创优品企业背景被起底，“原来是中国企业”的身份让网民震惊。梳理网络评论发现，“名创优品不是日本品牌啊”“我一直觉得名创是日本的？”“名创优品连牌子都有日语，竟然是中国的？”等发言出现频率较高，究其原因，是此前网民对名创优品“日本品牌”的定位与其实际归属出现了偏差。

在诸如“因为所谓的日本产品质量好？”“还是崇洋媚外的不自信心态在作祟”等质疑声之外，名创优品的企业定位与商业营销理念受到舆论拷问。此外，有网民爆料称，名创优品在巴拿马地区的社交媒体账号上，账号介绍中公然标明自己是日本创立的品牌。也有一位自称在名创优品打过工的网民表示，名创优品店内不允许播放中文歌。

人民网亦发表评论指出，这种企业定位和商业营销，无关宏旨。关键是，在原则问题上不能出错，在大是大非问题上不能出偏差。但愿名创优品真能做到自我检视，不再出格。这起事件也给其他企业敲响警钟，千万不能违背商业底线和伦理。

极目新闻对此发表评论称，其实光论风格，不管是扮“日韩系”，还是装“英美系”，都是品牌自己的营销之路，虽然显得膝盖有些软，只要不违法违规，影响好坏自己担着就行。但是，将中国特色文化说成日本的，骗国外的消费者自己是日本品牌，这就是忘了老本，有违诚信了，伤害了中国消费者的感情，也欺骗了国外消费者的信任。

舆情点评：用产品品质以及优质的消费体验守住其品牌价值

名创优品把穿旗袍的娃娃称之为“日本艺伎”一事遭到了舆论的声讨。针对此次舆情事件，名创优品以中、英、西班牙三种语言，并附以电子邮件截图进行致歉、回应，给人一种确实已经在处置了的“真实感”。

名创优品在回应中说明了该错误是西班牙代理商的主要责任，并对已采取了相应的处罚措施，还表明要“进一步加强全球代理商体系的管理”的态度，在一定程度上起到了责任切割的作用，同时回应还特别明确了名创优品是中国零售企业的立场，并强调后续将进一步加强中国传统文化的输出决心，声明基本上覆盖了需要回应的核心要点，但此次回应却未能抚平事件本身给消费者情感带来的伤害，甚至是掀起了名创优品的“遮羞布”。

盲盒营销、IP营销、品牌联名……这几年名创优品的品牌营销是玩得风生水起，旗下门店得以加速扩张，企业规模也随之扩大。但不难发现，名创优品的LOGO，以及门店内产品，都带有明显的日系风格，很容易让人联想到日本品牌无印良品和优衣库，而名创优品起初统一定价的销售模式也被指是在模仿日本元老级百元店大创。

另外，店内“from Japan”的标识、“不能播放中文歌”的规定，海外社交媒体账号显示名创优品是日本创立的品牌等质疑声浪此起彼伏。种种迹象表明，在当前民族情绪高涨的舆论环境下，曾经吃洋品牌红利的企业正逐步遭到“反噬”。

作为国产品牌，名创优品在专注业务有效增长和经营效益提升的同时，要深刻认识到不论什么时候，什么消费场景，中国企业都不能违背商业底线和伦理。当下，名创优品要重新赢回国内消费者的信任，不是单纯地依靠品牌“怎么说”，而是要看品牌接下来“怎么做”。在经营业绩下滑、遭遇沽空以及此次负面舆情的多重夹击下，被兴趣消费支配的名创优品更需要思考的是该如何用产品品质以及优质的消费体验守住其品牌价值。

来源：“人民网舆情数据中心”微信公众号