锦州税务局优化营商环境(开发区税务局优化服务)

为了进一步提升纳税人的满意度和获得感，吉林经济技术开发区税务局不断深入推进精细服务，持续创新服务举措，聚焦纳税人的实际需求，用实际行动推动税收服务再升级。

“耐心”辅导

吉林经济技术开发区经济技术开发总公司是政府融资平台，属于大额留抵退税纳税人，适用于增值税制度性留抵退税重大审核流程，在无先例经验可以参考的情况下，“如何审批、怎样确定”成为未知难题。吉林经济技术开发区税务局积极探索，多次与运维沟通、向上级有关部门说明情况、分析政策规范，将该纳税人录为重点纳税人名单，并明确了各会审环节审核流程，加强风险防控，圆满完成了重点审批流程的各个步骤。

在明确所有审批流程步骤后，局领导带领业务骨干深入企业，详细讲解增值税期末留抵税额退税制度，并详细告知办税流程、申报退税流程以及所需要提供的资料，消除企业对退税流程长、条件多、门槛高的顾虑。“感谢税务人员耐心辅导我们申请增值税留抵退税，让我们顺利获得退税红利，这笔5491万留抵退税款到账非常及时，解决了我们的燃眉之急，为企业提供了资金支持。”经济技术开发总公司的财务负责人说道。

通过积极探索，吉林经济技术开发区税务局成为全省第一个完成重点纳税人增值税制度性留抵退税重大审核流程的税务机关。

“暖心”体验

为进一步增强留抵退税风险防范意识，引导纳税人合规纳税，吉林经济技术开发区税务局创新开展纳税人学堂的方式，对符合增值税期末留抵退税条件的纳税人进行政策辅导，详细讲解办理留抵退税业务的条件、流程、税额计算方式等。

纳税人学堂作为税企交流的平台，已成为税企信息传递、沟通的新渠道，为保障纳税人更好的“上好一堂课”，办税服务厅纳税人学堂展板全面换新。“我们家企业既符合小微企业又符合制造业，我该申请其中哪一项留抵退税政策呢？原来我们只知道有这样的好政策，可其中的一些具体内容我们还不太明确。多亏了纳税人学堂，工作人员告诉我们同时符合小微企业和制造业等行业相关留抵退税政策的纳税人，可任意选择申请适用其中一项留抵退税政策，并且针对企业划型的问题，详细为我们进行了讲解。”前来办税的吉林市某公司会计说道，个性化的辅导将税惠温度送给纳税人，给纳税人带来暖心的办税体验。

当前，围绕落实组合式税费支持政策，聚焦便民办税春风行动，对深化税收服务提出了更高要求。吉林经济技术开发区税务局从一线视角查找办税缴费“堵点、痛点、难点”在实践中拓展服务思路，丰富服务内容，提高服务质量，在提升纳税人满意度方面持续发力，把惠企利民实事落到纳税人心坎里。 (果鑫源 王辰)